Internet está generando más adeptos a la educación a distancia de lo que lo que hicieron la radio y la televisión en su apogeo. Sin embargo, la conciencia de responsabilidad entre sus usuarios no crece al mismo ritmo. Desafortunadamente, las famosas las reglas de netiqueta parecen ser desconocidas para una gran parte de los internautas.

«La regla de oro de la netiqueta es: ¡del otro lado del monitor hay una persona!»

En ese sentido, es muy fácil seguir las reglas cuando todos nos ven. Es parte de la prueba social. Pero, ¿qué sentido tienen las reglas si no las seguimos cuando estamos solos? Especialmente, frente a nuestro computador, interactuando con gente que «no conocemos, no nos importan y, posiblemente, no nos interesen».

Por si no las conocías, en este artículo voy a compartir qué son las reglas de Netiqueta. También abordaré el origen del término, su significado y su radio de acción. ¿Empezamos?

¿Qué significan las reglas de netiqueta?

La palabra netiqueta es la versión del castellano de la unión del vocablo en inglés net (red) y del francés etiquette (etiqueta). Se escogieron estas palabras para hacer referencia a la manera de comportarse en la mesa, como una forma de llevar reglas de buena vecindad a los usuarios de la red de redes.

Además, las reglas de netiqueta se refiere al conjunto de normas que se debe seguir al navegar en internet. Entendiendo que al navegar por la red interactuamos con personas, estas reglas son una simulación de las reglas de convivencia entre los seres humanos en la vida real.

«Las reglas de netiqueta representan la cultura de Internet. La palabra se publicó por primera vez en un foro de USENET en 1982, con su equivalente en inglés netiquette.»

Estas reglas están basadas en el enunciado: «Internet es un privilegio para el usuario, pero implica una responsabilidad». Describen un protocolo de comportamiento al hacer contacto con otros usuarios en Internet.

Este protocolo es promovido por otros usuarios de Internet con la finalidad de brindar mayor seguridad y combatir problemas de la red. Entre estos problemas destacan el fraude, las noticias falsas, las noticias amarillistas, los perfiles falsos en las redes sociales y el spam o correo basura.

¿Que son las reglas de netiqueta en las redes sociales?

Al igual que al navegar por el resto de la red, la netiqueta en las redes sociales son un conjunto de reglas utilizadas para respetar a los demás. Muchas de estas reglas de convivencia están descritas en los términos y condiciones de servicio de las principales redes sociales.

Sin embargo, la mayoría de los usuarios utilizan reglas de convivencia como una costumbre personal, sin que nadie se las imponga. Por el lógico sentido común. Algunas de estas reglas están relacionadas a:

• Pedir permiso antes de subir una foto o un vídeo a las personas que figuran en la imagen.
• No subir a la red aquello que te pueda perjudicar al prójimo. Una vez cargado y compartido, es imposible de borrar y seguir el rastro.
• Ayuda a crear un ambiente agradable. Emite tus opiniones sin herir a los demás. Respeta las opiniones de los demás usuarios.
• Modera tus comentarios y solo haz críticas constructivas. Ten cuidado con las críticas destructivas, pueden perjudicar a quien criticas. También tu reputación en la red. En muchos países atentar contra la integridad y la moral de los demás está penado por ley. Recuerda lo que dijo Benito Juárez: «el respeto al derecho ajeno es la paz».
• Escribe correctamente. ¡O al menos inténtalo! Es una de las reglas que menos se cumplen en la red, pero no hacerlo puede dañar tu reputación como profesional.
• Construye tu reputación digital. Presta atención a cómo quieres verte y proyectarlo. Asegúrate de que tu identidad digital vaya en consonancia con lo que quieras proyectar.
• Debes ser responsable. Aunque parezca un juego de niños, ¡las redes sociales son muy serias! En ellas se da la mayor parte de la interacción en línea y eres responsable de tus actos en ella. Todos tus actos: los buenos y los malos actos.
• Denuncia, si es necesario. Utiliza el formulario disponible en cada red social para denunciar al internauta imprudente. Siempre que consideras que otros usuarios se comporta de manera inapropiada. Eso sí, ten cuidado de utilizar este medio a la ligera.

Lectura recomendada:

• Netiqueta en las redes sociales

Por qué debes observar las reglas de netiqueta mientras estudias en línea

Se que estas pensando «un momento, pero si se supone que cuando estudió en linea puedo controlar mi horario y mi ritmo de clases ¿en realidad hay reglas que debo seguir?»

La respuesta es si y no.

No es necesario seguir estas reglas si exclusivamente estas viendo un vídeo o estás leyendo o estudiando algún material electrónico de la clase. En estos casos aplicas tus propias reglas, tu propio ritmo. ¿Por qué? Pues porque no estas interactuando con nadie. Eres tú, tu cerebro y el contenido que tienes enfrente.

La gran mayoría de los cursos en línea incluyen webinarios o reuniones en línea dentro de su programa de clases y, en estos casos, si debemos seguir reglas especificadas en ellos. También debes seguir estas reglas si estas haciendo una investigación en linea.

Pregúntate a ti mismo «yo me atrevería a decirle esto personalmente. Si la respuesta es no, vuelve a releer y a reescribir tu mensaje» chris Johnson.

En estos entornos virtuales interactuamos como en cualquier otro espacio educativo, por ello debemos respetar ciertas normas de convivencia. En este contexto de aprendizaje, como en toda interacción entre los seres humanos también se forman «relaciones digitales» .

Surgimiento de las diferencias socioculturales en Internet

Internet era una red universal desde su creación. Pero no nació como tal. En sus inicio, Internet contaba con muy pocos usuarios, pero cuando se popularizo, se hizo evidente adoptar una norma que trace pautas de comportamiento a los internautas.

Durante las décadas de los 80’s y los 90’s la agresividad y obscenidad de muchos internautas hizo que una gran parte de ellos repensara el uso de la red de redes. En Internet no hay fronteras y es muy común que en cualquier lista de correos de los usuarios occidentales haya personas de países orientales, por ejemplo. Ellos tienen otras culturas y lo que nos parece muy normal, para ellos no lo es tanto.

A pesar de que escribir en las redes sociales nos desinhibe, debemos siempre recordar que del otro lado de la pantalla hay una persona. Y que no debemos hacer a esta persona lo que no nos gustaría que nos hagan a nosotros.

Reglas de netiqueta de acuerdo al medio de difusión

Las reglas de netiqueta comprenden todas las formas de interacción directa o indirecta con otros usuarios dentro de la red de redes. Por lo tanto, el alcance de sus normas se limita solo a los medios de difusión utilizados para lograr dicha interacción. Cada medio impone sus propias reglas, de acuerdo a sus intereses y a sus propios objetivos. Ahora veamos algunas reglas de netiqueta, según la plataforma de interacción que se utilice:

• Las redes sociales: cada red social tiene su propia regla y su propia forma de interacción. En Facebook, por ejemplo, cada quien puede decidir quién puede ser su «amigo» y en qué imagen quiere ser «etiquetado». Continuando con el ejemplo de Facebook, un muro es como una salón, donde quien lo visita debe respetar las reglas del dueño del salón.
• Blogs: la interacción en los blogs está estrictamente regulado por su administrador, sea este una empresa o una persona. En los blogs se regulan los comentarios mal intencionados o que atentan contra las reglas sociales. Al respecto, en muchos blogs, estos comentarios deben pasar por una moderación, antes de ser publicados.
• Chat: la principal regla de comportamiento aquí es el respeto a la temática del chat. Es importante el uso de los iconos y de la cantidad de enlaces que se hayan determinado en los términos y condiciones de cada chat.
• Foros: una regla de comportamiento lógica en los foros es que las respuestas enviadas obedezcan exclusivamente a las preguntas o inquietudes planteadas. El nivel del lenguaje también es muy importante.
• Reuniones virtuales: estas reuniones generalmente se utilizan para generar una lluvia de ideas con respecto a algún tema en específico, previamente coordinado y con reglas anteriormente acordadas entre los participantes. Entre estas reglas se incluyen el tiempo de intervención de cada participante, la interacción con el moderador, entre otras.
• Webinar: en el webinario es el conferenciante o charlista quien dicta las reglas. Si bien, la mayor parte del tiempo se invierte en la participación del charlista, siempre hay un espacio para intervenir y hacer preguntas.

Historia de la netiqueta

Cabe recordar que en un principio las computadoras eran utilizadas solo para el almacenamiento y el  cálculo de datos. Más tarde, se le fueron añadiendo otras funcionalidades, hasta que se descubrió el gran potencial que tenían estos aparatos para la interacción social. Gracias a esto, le fueron agregados sitios de discusión, obviamente, hablamos de los foros.

Los protocolos USENET

Es en este momento (1979), cuando surgen los protocolos USENET, acrónimo del término en inglés «Users Network». En español se lee como red de usuarios. USENET era una red mundial de servidores distribuidos y actualizados constantemente, que guardan y transmiten mensajes.

Los usuarios podían leer noticias y crear sus propios artículos.  Esta característica es la que utiliza el servicio USENET News. Este es un conjunto de ficheros dedicados a discutir varias técnicas y pasatiempos.

Los usuarios podían leer o enviar a distintos grupos de noticias ordenados jerárquicamente. Sin embargo, sólo una minoría de los grupos estaban moderados. En estos casos, los mensajes enviados por los usuarios no pasaban por USENET. En su lugar, eran enviados por correo electrónico para su aprobación.

«USENET se convirtió en la mayor red de información y debate del mundo, principalmente, gracias al gran número de usuarios y grupos, la escasez de recursos requeridos, la velocidad, el anonimato, su libre acceso y su descentralización.»

A pesar de su enorme popularización, USENET funcionaba como una red anárquica, donde no había reglas de uso estrictasy las noticias que se enviaban a los grupos no tenían una jerarquía bien definida. Sin embargo hubo un intento de detener los spam. Gracias a esos intentos, los términos «FAQ» y «Spam» fueron introducidas con USENET.

Las reglas de netiquetas para ahorrar ancho de banda

Los grandes avances de la computación y del aumento del ancho de banda no impidieron una conexión aún muy lenta hasta 1987, año en que Intel utilizo un módem de alta velocidad para conectar sus oficinas en Estados Unidos.

Sin embargo, debido a que las conexiones de acceso telefónico a larga distancia eran varias veces más caras que en la actualidad, la mayoría de las empresas e instituciones gubernamentales no podían darse este lujo.

Internet en general aún era muy lento, lo que hizo necesario imponer algunas características de «netiqueta» a la red, para ahorrar ancho de banda. Estas reglas fueron las siguientes:

• Uso de ASCII de 7 bits de ser posible. Esto así, porque algunas computadoras ignoraron el octavo bit.
• Env{iar correos electrónicos sin adjuntos.
• Firmas de correos de no más de 4 líneas.
• No citar texto innecesario en el correo electrónico o anuncios en el boletín electrónico.
• Responder los correos con la cantidad mínima posible de texto.

La aparición de las reglas de netiqueta como las conocemos hoy

Ya sabemos que Internet es una realidad gracias a ARPANET, que apareció en 1969. Pero su costoso y complejo funcionamiento fueron las principales causas que permitió que sólo un reducido grupo tuviera acceso a la red, hasta 1991. Fue precisamente en agosto de ese mismo año que Berners Lee utilizó NextCube como el primer servidor del mundo y utiliza Word Wide Web como el primer navegador.

Para diciembre de ese mismo año, Berners Lee ya había creado todas las herramientas necesarias para hacer que un sitio web funcionase correctamente.

Lo ocurrido en 1991 provocó un crecimiento explosivo en el uso de Internet. Si para 1987 apenas habían 10,000 computadoras conectadas, ya en 1992, había más de un millón de computadoras en la red. Y en 1996, este número se multiplicaría por 10.

Si bien el término fue utilizado por primera vez en un foro de USENET en 1982, las reglas de netiqueta como las conocemos hoy fueron elaboradas en 1994. En esa fecha tuvo lugar el foro de USENET. Para entonces, Internet era el privilegio de un pequeño grupo, por lo tanto, las reglas tuvieron orientadas a ahorrar «ancho de banda».

En 1995 Internet era ya una realidad a la que tenian acceso millones de usuarios. Se hacía obligatorio regular su uso. El 28 de octubre de ese año, Sally Hambrige, miembro de la dirección de Intel, elaboró el documento oficial llamado RFC 1855.

Este documento fue elaborado para que los empleados de la empresa aprendan a comportarse mientras utilizan Internet. El documento RFC 1855 es importante porque se trata del primer reglamento oficial de netiqueta de una gran empresa.

Las primeras reglas de netiqueta, elaboradas para la interacción entre usuarios

Virginia Shea publicó, en 1994, el libro titulado «Netiquette» que contiene 10 reglas básicas de comportamiento en la red. Estas reglas serán descritas en la próxima sección.

Segun Wikipedia.org, el documento RFC 1855 define las reglas de etiqueta de Internet en nombre de la comunidad que participa en el desarrollo de estándares de Internet, el grupo de trabajo de ingeniería de internet, (traducción del inglés de Internet Enginering Tax Force, IETF). Si bien este documento fue creado para uso interno, en el memo publicado se especifica que «las organizaciones pueden tomarlo y adaptarlo para su propio uso».

El material fue organizado en tres secciones. A saber:

1. Comunicación directa, que incluye correo y conversación.
2. Muchas comunicaciones, que involucra correo y conversacion.
3. Servicios de informacion, que implica WWW, Gopher, FTP, MUD y MOODS

y una cuarta sección que incluía información bibliográfica.

Puedes consultar el documento RFC 1855 completo en éste enlace.

Tanto el libro de Shea, como el documento RFC 1855 de Intel son pautas muy profesionales, pensadas en la interacción entre los usuarios de la red de las redes. Sin embargo, no son reglas inamovibles, por lo que cada institución puede adaptarlas a su propia realidad.

Las 10 reglas de netiqueta de Virginia Shea

El de Virginia, es el primer libro relacionada a las reglas de la netiqueta en el idioma inglés. Su publicación, coincidió con el momento de mayor crecimiento de Internet.

En esta sección explicamos las 10 reglas de netiqueta de Virginia Shea. Pero el libro esta en ingles, así que, aun manteniendo el contexto original, en esta sección se mostraran las reglas adaptadas a nuestra idiosincrasia, Dicho de otro modo, las reglas aquí descritas no son una traducción literal del libro de Virginia.

En la siguiente infografía nuestra, amiga Milagro Péres de Educando en la nube 2.0, nos comparte las 10 reglas de netiqueta. 

Pero no terminamos aquí, luego de la icnografía, podrás ver cada regla en detalle.

01

Recuerda que del otro lado hay un ser humano

La irrupción de Internet hizo que las personas por fin se sientan en la libertad de expresar sus opiniones a todo el mundo. ¡A fuerza de un click! Al mismo tiempo, esa libertad se expresa a miles, sino millones, de personas a las que el individuo no conoce, esto hace que aflore su lado más descarado y antisocial.

Esta es una regla de oro de la biblia «no hagas a otro lo que no te gustaría que te hagan a ti». Recuerda que esto se aplica aún más en internet. ¡No ofenda! Antes de decir algo ofensivo, piense: «¿me hubiera gustado que me digan eso a mi?» o mejor aún, ¿le diría esto en su cara a alguien?

02

Sigue en la red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real

Pareciera que la red no tiene límites. En serio, internet parece un mundo donde se puede navegar libremente. Incluso, parece como si el limite lo pone el usuario. !No te engañes! La mayoría de la gente ya está en Internet, así que, la reputación que construyas en Internet vale tanto como la que construyes en la vida real.

Tienes que ser ético y tener presente que transgredir la ley en Internet «es falto de netiqueta». Algo que parece tan sencillo como violar los términos y condiciones de cierto sitio web, aun sin leerlo, te puede llevar a la cárcel.

03

Debes saber en que lugar del ciberespacio estas

Hablar de chismes en la televisión solía ser divertido, pero en Internet puede ser peligroso. Enviar correos con noticias falsas a la bandeja de entrada de los periodistas, por ejemplo, puede acarrear graves problemas.

Recuerda que «la netiqueta vale de un sitio web a otro». Dicho de otro modo, las reglas de netiqueta cambian de un sitio web a otro. Asegúrate de saber cuáles son las reglas de la página donde estas navegando. Como la mayoría de los sitios web no las tienen, te conviene continuar leyendo las reglas de netiqueta de Virginia Shea hasta el final.

04

Respeta el tiempo y ancho de banda de los demás.

En el momento en que Virginia publicó este libro, esta regla era muy importante, debido a que la velocidad del ancho de banda era muy limitada. Relativamente, hoy en día no lo es tanto.

Aunque son los menos, hay un grupo de personas que tienen varias computadoras y se pasa todo el día descargando vídeos en formato de alta definición. No está mal que descargues los vídeos que necesites, pero te aconsejo que leas tu contrato del servicio de Internet, ya que siempre te especifica la cantidad límite de descargas.

Aún hoy, descargar archivos de manera continua, puede afectar el ancho de banda de los demás usuarios conectados al terminal de la empresa que suministra el servicios. Ten presente que cada terminal tiene un ancho de banda determinado y este se distribuye entre los usuarios que están conectados a él.

Por otro lado, cuando envíes un correo con un adjunto, asegúrate que sea importante y de sumo interés. Internet ha hecho que nuestra vida corra más rápido que un avión, así que, no hagas a nadie perder su tiempo con un mensaje irrelevante.

05

Muestra tu lado bueno y cuida tu reputación

Como en la vida real, las personas que escriben y comparten mensajes y archivos multimedia en línea lo que desean es «caer bien». Cuide su reputación cuidando su ortografía. Tenga cuidado de enviar mensajes fuera de tono, a menos que quiera dar imagen de «gran macho» o «el chico de la risa».

Escribe sobre lo que sabes con coherencia. Cuando facilites datos sobre un tema específico, asegúrate de dar la fuente o al menos decir de donde lo sacaste. No lo sabes todo y la gente lo sabe.

Cuida tu imagen, tu «voz», pero sobre todo evita el anonimato. Recuerda que en Internet, como en la vida real, al final, todo se sabe. No te escudes en el anonimato para hacer «fechorías».

06

Comparte tus conocimientos

Si eres un experto en una temática, aporta tus conocimientos a la gran red de redes. Créeme cuando te digo que Internet te lo devolverá con creces. Hay millones de personas buscando consejos en la web de expertos confiables. Si este es tu caso, seguro encontrarás tu club de fans rápidamente.

Colabora en una wiki, ofrécete como colaborador en un sitio web o crea el tuyo propio. Si no eres experto, pero te interesa aportar, recuerda siempre recomendar el consejo de expertos, muchas personas no saben donde encontrar información y tu seras una guia para ellos. «Compartir conocimiento hace de Internet un lugar cada día mejor».

07

Ayuda a mantener los debates y las controversias bajo control

En Internet, como en la vida real, hay mucha gente apasionada por un tema y con sus propias opiniones, pero, ¿penalizan las reglas de netiqueta los apasionamientos? Claro que no.  Este tipo de mensajes pueden ser divertidos y los apasionados muchas veces merecen que colabores con ellos.

Hasta ese punto, todo bien. El problema llega cuando ese apasionamiento no tiene control y se convierte en un festival de insultos, mensajes fuertes y fuera de tono que hacen de una «pura camaradería, un campo de batalla sin cuartel».

Cuando descubras personas que actúan de esta forma, no leas sus correos, no los sigas en Facebook, no tuitees sus mensajes. ¡Borrarlos de tu vida en línea y colaborarás con hacer de Internet un lugar mejor!

08

Respeta a los demás, colabora con la privacidad

Supongo que tu no eres hacker, pero si lo eres, ten cuidado con meterte a la computadora de otro usuario sin su consentimiento. Los servicios de inteligencia estatal tienen muy buenos hackers contratados y, si te descubren, ellos están a disposición de la justicia, para poner en evidencia tus «fechorías digitales».

Tampoco leas los correos de tus compañeros cuando dejen los correos abiertos. Si te descubren, cada vez que alguien sospeche que le han robado información, encontrarán en tí la carnada perfecta. Respetar la privacidad de los demás es una de las reglas principales de la netiqueta.

09

No abuses de las ventajas que puedas tener

En el ciberespacio es mucho más fácil sentirse libre de abusar de los demás. ¡A la mayoría de las personas con las que interactuamos, no las vemos, no las conocemos, no nos duelen!, este parece ser el axioma de los abusadores de Internet.

No utilices Internet para humillar a los demás. Siempre ayuda a los demás usuarios, conviértete en una mano amiga y ganarás amigos, en lugar de contrincantes.

10

Amonesta los errores de otros en privado

En latinoamérica, muchas personas hacen trampa en los exámenes de ortografía, peor aún, una gran cantidad de profesores de esta materia son muy permisivos, esto explica porqué hay tanta gente escribiendo en Internet como si estuvieran en la primaria.

Cuando veas esto, es válido corregir a los usuarios, pero ¡hazlo amablemente, sin soberbia y en privado! Nunca lo olvides. Incluso si es un error en alguna información publicada en algún sitio web, envía el comentario en un correo privado y no en la parte de los comentarios de la publicación.Conclusión

Las dos razones claves para la netiqueta fueron la velocidad y el anonimato. Debido a que escribir en Internet era tan fácil y rápido, señalar y hacer click a menudo resultaban en tareas descuidadas y, como resultado, traían consigo errores involuntarios y beligerancia apresurada. El principal objetivo de las reglas de la netiqueta era ayudar a las personas a «lograr que el mensaje que desean transmitir, sea de hecho, el mensaje que escriban o envíen».

El anonimato en Internet brindó una oportunidad única para que las personas se salieran de sí y se comporten de manera violenta, grosera e insensible. Otro objetivo de la netiqueta es crear normas para minimizar esa tentación y hacer de Internet un entorno más amigable para todos.

Bien, ya conoces las reglas de la netiqueta. Comparte en un comentario las reglas de netiqueta que utilizan en tu trabajo o en tu lugar de estudio.

Fuente:

• Netiqueta en las redes sociales. S/f, CanalTic Educación. http://canaltic.com/internetseguro/manual/42_netiqueta_en_las_redes_sociales.html
• Netiqueta y redes sociales. s/f. Educando. http://www.educando.edu.do/articulos/estudiante/netiqueta-y-redes-sociales/
• Netiquette, s/f, sin autor. Encyclopedia. https://www.encyclopedia.com/science-and-technology/computers-and-electrical-engineering/computers-and-computing/netiquette
• Brief first history of netiq, s/f, R. Stewart Ellis, https://paws.kettering.edu/~ellis/brief-hist-internet-netiq.htm
• History of netiquette, Eugene Florido, 9 octubre 2016, blog de Eugene Florido. http://eugeneflorido.blogspot.com/2016/10/history-of-netiquette_9.html
• 10 Reglas básicas de la netiqueta, s/f, sin autor. Fe y Alegría. https://feyalegria-lms.cclearning.accenture.com/local/entrecresources/recursos/clg/Las_10_reglas_basicas_de_la_netiqueta.pdf